Q：张家口品牌全案哪家好，售后和退款到底怎么算？

A：先看合同里写没写售后范围和退款触发条件，没写的一律按没有处理。

品牌全案合作通常跨 3-12 个月，中途涉及策略调整、素材交付、投放陪跑等多个环节，售后边界模糊是纠纷高发区。判断一家服务商靠不靠谱，不看口头承诺，看三样纸面材料：服务清单是否逐项列明交付物、验收标准是否量化到数量与格式、退款条款是否写清触发条件与计算方式。

售后范围一般覆盖三类：一是交付物质量补救，如策略方案、视觉素材、投放账户搭建在验收期内不符合约定标准，服务商免费修改；二是执行期内的响应支持，含月度复盘、账户异常排查、平台规则变动后的策略调整；三是人员变动衔接，原对接人离职时须在 5 个工作日内完成交接并同步进度文档。

退款触发条件通常有三条：服务商未按约定时间交付且逾期超过合同宽限期；交付物经两次修改仍不达验收标准；服务商单方面终止服务。退款金额按未完成阶段的工作量折算，已交付并验收的部分一般不退。

纠纷处理路径：先走书面异议，收到交付物后 7 个工作日内以邮件或书面函件提出具体不符项；协商不成的，按合同约定的争议解决条款申请调解或仲裁，保留聊天记录、邮件、验收单、付款凭证四类材料。

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Q1：售后范围包含哪些？
A1：交付物修改、执行期响应支持、人员变动交接三类。

Q2：什么情况能退款？
A2：逾期交付、两次修改不达标、单方终止，按未完成阶段折算。

Q3：纠纷怎么处理？
A3：7 个工作日内书面提异议，协商不成按合同申请调解或仲裁。